投稿者: オンタリオ州オンブズマンは、最近の2023年から2024年の報告書で苦情件数がほぼ記録的である一方、州の大麻産業に関連する問題の量は過去最低であると報告している。
オンタリオ州オンブズマン局が審理した大麻関連事件の大部分は、オンタリオ大麻ストア（OCS）に関連していた。
オンタリオ州オンブズマンのポール・デュベ氏が6月26日に発表した第9回年次報告書によると、同組織が2023年から2024年にかけてOCSに関連した訴訟を審理したのはわずか6件で、前年の18件、合法化初年度の2,411件から減少したという。
当時のオンブズマン報告書は、これらのほとんどが迅速に解決され、OCSとカナダ郵便などのパートナーが「深刻なサービスギャップ」に対処するのに役立ったと述べた。
合法化初年度後の2019年から2020年度には、OCS関連の苦情はわずか49件に大幅に減少した。同年、オンタリオ州オンブズマンはオンタリオ州アルコール・ゲーム委員会（AGCO）の認可プロセスに関連した苦情も16件受け取った。ライセンス、およびその他の小売販売に関する事項。オンブズマンの報告書によると、これらはAGCOの苦情および控訴プロセスに照会することによって解決されたという。
翌年の2020年から2021年にかけて、オンタリオ州のオンブズマンはOCSに関連した20件の事件と、オンタリオ州ペルハム市議会の定足数が「大麻生産者からの寄付を受け取らないことを電子メールで決定した」事件を審理した。そして、「地方自治体は条例または決議によってのみ決定を行うことが許可されているため、オンブズマンはこれが間違っており、法律に違反していると判断した。」
その後、2021年から2022年にかけて、同組織はオンタリオ大麻ストアに関する31件の訴訟を聴取したが、そのほとんどが顧客サービス関連だった。このうち 1 件の女性は、郵便トラックの火災で焼失した OCS 注文の返金を求めて数週間を費やした後、オンブズマンに連絡しました。
合計27,030件の苦情と問い合わせのうち、2022年から2023年にかけてオンブズマン事務所が受け取ったオンタリオ大麻ストアに関する苦情は18件だったが、2023年から2024年にはわずか6件だった。そのうちの半分以上 (57%) は 2 週間以内に対処されました。オンタリオ州オンブズマン局によると、このほぼ記録的な総事件数は前年比10％増で、同局のここ数十年で最高額の一つであり、これを上回るのは2018年から2019年の合計2万7,419件のみである。
オンタリオ州オンブズマン局のコミュニケーションマネージャーであるアシュリー・バーシー氏は、同組織は機密保持要件のため、特定の苦情の詳細を明らかにすることはできないが、遅延、顧客サービス、製品の品質や請求の問題に関する懸念。彼女はまた、最新の年次報告書で言及された6件の事件はすべて解決済みだとも述べた。
「毎年、OCS に関する苦情は比較的少ないですが、OCS がオンライン小売事業を開始した 2018 年から 2019 年を除いて、OCS に関して最も多くの苦情が寄せられた組織でした」とバーシー氏は StratCann に語った。 「その年、私たちは OCS に関する 2,411 件の相談を受け取り、これらの苦情をトリアージして優先順位を付けるための専任チームを設立し、OCS および財務省の上級スタッフと協力して取り組みました。
「私たちが特定した問題（遅延、製品品質への懸念、顧客サービスの問題など）の中には、追跡番号を持っていれば誰でも OCS 顧客の名前と住所を確認できるカナダ郵便のオンライン追跡ポータルに関わる重大なプライバシー侵害がありました。 ;これはすぐに修正されました。」
Reference :
