投稿者: ブランドは、自社の製品が他の製品よりも優れていると大々的に主張するのが好きです。悲しいことに、現実は必ずしもピッチと一致するとは限りません。
THC濃度の高騰に関する主張が業界にどのような悪影響を及ぼしているかを市場がすでに知っていることを考えると、顧客の利益とその評判を守るために、時には曖昧な主張を広範囲に評価することは小売業者に委ねられている。
サスカトゥーンのザ・ポット・シャックで小売事業部長を務めるRJ・ファファード氏は、「誇大広告と合致しない製品を扱う企業に対しては、いくらか自信を失ってしまいます」と語る。 「多くのLPは、自分たちの大麻が最も滑らかで、その効果は他のものよりも優れていると主張するでしょう。」
「カテゴリーによっては、それに付随する流行語が存在します。『干す』、『硬化する』、『手作業でトリミングする』、『手作業で仕上げる』といった言葉をよく聞きます。」
ライアン・ロック、レイクシティ・カンナビス
もちろん、すべての製品が優れていることは統計的に不可能です。企業はやりすぎると風評リスクに直面します。
「このような状況ではある程度の誇張が予想されるが、そこには紙一重の境界線がある」とウィニペグのジョイント・カンナビス・ショップの事業開発および法規制順守責任者のアリエル・グリンター氏は言う。 「現時点で最も一般的な誇張された主張は、通常、製品の人気の高さに関するものです。」
自分たちが販売する商品の背後に立つのは入札者であることを考えると、優良な小売業者は独自の評価を行っています。評判の観点から見ると、これは大手企業が不利な立場で事業を行っている可能性がある分野の 1 つです。
カルガリーとチェスターミアに店舗を構えるレイクシティ・カンナビスのオーナー、ライアン・ロック氏は、「小規模な事業者は言葉通りに行動することが多いので、私はその言葉をそのまま受け入れる傾向があります」と語る。 「しかし、それは証拠となる事件となった。それを信じるには、実際に見なければなりません。」
押し返す
小売業者は StratCann に対し、生産者の主張が受け入れられない場合、フィードバックが改善につながることを期待して、製品の欠点について会社と話し合うことが最善のアプローチであると述べています。そうしないと、ある程度の自信が失われるのは避けられません。
マーケティング用語を理解することも課題の一部です。ブランドが自社の製品が「最高」であると主張するのは一般的かもしれませんが、何らかの基準に従って、実際の価値提案は十分に定義されていない可能性があります。
「カテゴリーによっては、それに付随する流行語が存在します。『乾燥させて乾燥させた』、『硬化させた』、『手作業でトリミングした』、または『手作業で仕上げた』という言葉をよく聞きますが、最も一般的な主張は、製品が他の州では本当にうまくいきました」とレイクシティ出身のロッチは言います。
良いニュースは、大げさな主張をする傾向があるにもかかわらず、ほとんどの場合、小売業者は企業が批判にさらされていることを認識しているということです。
「サンプルの場合は、目の前で開けて見てもらうのですが、製品が提案通りに進まなかったということがありました」とロッチ氏は言います。 「一般的にはうまく受け止められており、フォローアップも行われています。最近、大きな主張をしている注入済みのプレロールについてフィードバックを提供する必要がありましたが、結果的には非常に悪い喫煙結果になりました。」
事実上、小売業者は大麻マーケティングの規制要件に関しても含めて、大麻ブランドを歩調を合わせているが、この規制要件は多少の変更はあるものの依然として厳しいものである。
「私たちは現在、どの店舗でも販売できるよりもはるかに多くの商品が入手可能な状況にあります。そのため、お客様も私たちに同じことを期待しているため、商品に関してサプライヤーの透明性と誠実さが最も重要です。 」
アリエル・グリンター、共同大麻ショップ
「私たちは、製品の効果に関する企業の主張に疑問を呈したり、規制要件と矛盾していると思われるプロモーションを拒否したりすることがあります」とグリンター氏は言います。 「これまでのところ、私たちのコメントや批判はおおむね好評であり、ほとんどの企業が継続的な改善に向けて最善を尽くしていることがわかりました。」
また、製品が説明または約束されたものと大きく異なる場合、そのギャップを埋めるための他の製品が常に存在します。
「ほとんどの消費者は、自分に合った製品が見つかるまで、喜んでさまざまな製品を試し続けることがわかりました」とグリンター氏は言います。 「サプライヤーが自社の製品をより正確に説明し宣伝できればするほど、その製品を好む消費者がその製品を見つけて試す可能性が高くなります。」
この知識と誠実さは、消費者と製品をマッチングさせることに日々費やしている購入者にとって大きな助けとなります。ただし、エンゲージメントは顧客の獲得と維持の鍵ですが、製品カテゴリーが異なれば、それぞれに独自の課題が伴います。
「他のカテゴリーと異なると私が感じたカテゴリーの 1 つは、濃縮物です」と Roch 氏は言います。 「濃縮物を扱う多くのブランドは、『マッドサイエンティストのような』レガシーオペレーターがいると主張しています。エディブルズは、誰かがユニークな製品をリリースしたが、その製品をどのように位置付けるかについてまったく関与していない場合の良い例でもあります。」
価値を見つける
Canna Cabana (High Tide が所有) などの価値ベースの大規模小売チェーンの成功は、手頃な価格で高品質の大麻に対する需要があることを示唆しています。これを正しく行うには、市場を知ることが重要です。新製品を熱望する顧客もいれば、古いスタンバイ製品を好む顧客もいます。
ザ・ポット・シャックのファファード氏は、「当社は、世界最高級の工芸品を多数取り揃えていることで定評があります」と語る。 「しかし、私たちは価値のある製品の品揃えにも努めています。製品が古くなり、値下げされることがわかった場合には、お客様とコミュニケーションをとりたいと考えています。」
カナダでは依然として過剰生産が課題となっている。これは価格を圧迫するだけでなく、LP とその代理人に製品を移動するよう多大なプレッシャーを与えます。
「このプレッシャーと、彼らの会社への生来の忠誠心が、品質に対する誇張した主張につながります」とファファード氏は言います。
ファファード氏はまた、一部の LP が自社製品の代理人として第三者を雇っており、その中には知識が限られているか、製品を試したことさえない人もいると指摘しています。限られた数の顧客を追いかける製品が増えているため、真実性と信頼が非常に重要であることは驚くべきことではありません。
「私たちは現在、どの店舗でも販売できるよりもはるかに多くの商品が入手可能な状況にあります。そのため、お客様も私たちに同じことを期待しているため、商品に関するサプライヤーの透明性と誠実さが最も重要です。 」とグリンターは言います。
結局のところ、これは多くの場合、正直な会話を促進する店舗ポリシーを意味します。
「気に入ったものを選んだ人に、それが悪いとは言いません。ただし、何かが私たちの期待を満たしていなかったという直接の意見は、誰かに尋ねられたら伝えます」とロッチ氏は言います。 「私たちの信頼性が成功の鍵です。」
Reference : Clearing the smoke on cannabis hype
https://stratcann.com/insight/clearing-the-smoke-on-cannabis-hype/
