投稿者: 薬局に入ると、たいていはリズムがある。ドアが開き、誰かが身分証明書をチェックする。店員が何を探しているのか尋ねる。テルペン、睡眠、創造性、あるいはその日の出来事などについて雑談するかもしれない。
では、その部分全体をスキップすることを想像してみてください。
ロサンゼルスでは、従来のレジがなくなった後の大麻小売業の姿を静かに検証する新たな実験が行われている。GreenSTOPは、世界初と称する完全自動化された認可大麻販売店をオープンした。すべての取引は機械とモバイルアプリを通じて行われる。
レジ係の人がレジを打つ必要も、レジに並ぶ必要も、カウンターの後ろで誰かが画面をタップするのを待つ必要もありません。
機械のように動作する薬局
GreenSTOPの「スマート・ディスペンサリー」は、一見するとディスペンサリーそのものの雰囲気を醸し出しています。花の壁が飾られ、お客様は花の香りを嗅ぎながら、その姿を見ることができます。ベイプ、濃縮物、そしてエディブルのディスプレイも充実しており、感覚的に楽しめる要素も健在です。
シフトはチェックアウト時に発生します。
お客様はカウンターに並ぶ代わりに、複数のタッチスクリーンを備えた大型の多人数用自動販売機を利用されます。商品は高解像度の画像と詳細情報とともに表示されます。支払いは画面上で行われ、あとは機械が処理します。
重要なのは、この店舗は完全に人間がいないわけではないということです。カスタマーサービススタッフが常駐し、お客様の体験を案内し、質問に答え、必要に応じて機械の操作をサポートします。違いは人がいないことではなく、従来のレジがないことです。
アプリで事前注文して、自動販売機で直接受け取ることもできます。スピード、自主性、そして一貫性を重視しています。自分のペースで商品を見て回り、準備ができたら購入しましょう。お望みなら、雑談なしでお帰りください。
なぜこのような診療所を建てるのでしょうか?
創業者たちは、そのモチベーションは、混雑して遅い薬局や、いまだに一部で奇妙なアナログ感を漂わせる業界への不満から生まれたと語っています。彼らの技術は、カリフォルニア州の他の薬局に設置されたセルフチェックアウトシステムから始まり、その後、完全自動化された店舗へと進化しました。
ビジネスの観点から見ると、その魅力は明らかです。処理速度の向上、ボトルネックの減少、人件費の削減、人的ミスの減少。専門店のカウンターではなく、一般小売店に近いショッピング体験。
消費者の観点から見ると、何を重視するかによって異なります。
得るものと失うもの
スムーズな買い物には、紛れもなく魅力があります。プレッシャーも、急ぐ必要もありません。知識を駆使したり、質問の根拠を説明したりする必要もありません。特に、自分が何を求めているかをはっきりと理解している常連客など、一部の顧客にとっては、この環境は解放感に満ちていると言えるでしょう。
しかし、トレードオフもあります。
バドテンダーは、優れた薬局の魂とも言える存在です。彼らは知識を広め、安心感を与え、初めてのお客様が膨大なメニューの中から迷わず購入できるようサポートします。不安や好奇心、ためらいといった、どんなインターフェースでも完璧に再現できないニュアンスも察知します。
機械はあなたがどう感じたいか尋ねることはできません。部屋の雰囲気を読み取ることもできません。先週、ある緊張が彼らを驚かせたと伝えることもできません。
GreenSTOPは、そうではないふりをしていません。このモデルは、あらゆる場所での人間同士のつながりを置き換えるものではありません。会話よりもスピードとコントロールを重視する人々に、別の道を提供することです。
次に何が起こるかを垣間見る
同社は小売ライセンスを取得したため、このシステムを単一の店舗にとどまらず展開していく予定です。GreenSTOPは、イベント、フェスティバル、大規模な集会向けに、自動薬局のポータブル版を準備中だと述べています。
コンサートやスポーツイベントに合法的な大麻販売を組み込み、ポップアップカウンターではなく機械で販売するという構想だ。未来的でありながら、奇妙なほど必然性を感じさせるアイデアだ。
結論ではなく好奇心
これはバドテンダーの終焉ではない。大麻文化の終焉でもない。これは、いまだ「普通」とは何かを模索する業界における、数多くの実験の一つに過ぎない。
でも面白いですね。
自力で運営する薬局は、シンプルな疑問を突きつけます。大麻体験において、どれほどの部分が人と人との繋がりで、どれほどの部分がアクセスの良さ、気軽さ、そしてシステムへの信頼で構成されているのでしょうか？
GreenSTOPはその質問に答えません。ただ、タッチスクリーンも含めてテーブルの上に置くだけです。
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